ГАРАНТІЙНА ПОЛІТИКА

Приймання товару за кількістю, комплектністю та якістю здійснюється в день отримання Товару Покупцем. Покупець зобов'язується перевіряти придбані ювелірні вироби в момент їх отримання від Продавця безпосередньо або від компанії-перевізника, якщо доставка здійснювалась із залученням перевізника, і заявляти свої претензії в момент прийому Товару.

1. Дана Гарантійна політика є невід’ємною частиною Публічної оферти та регулює порядок, умови та обсяг гарантійних зобов’язань Продавця щодо ювелірних виробів, придбаних у магазині Chuttyevo.
2. Продавець надає гарантію строком 12 (дванадцять) місяців з дати придбання виробу, якщо інше не зазначено у товарній картці.
3. Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти, які підтверджені Продавцем або незалежною експертизою.
4. Гарантія не покриває дефекти, що виникли внаслідок порушення Покупцем правил догляду, механічних пошкоджень, впливу зовнішніх факторів або природних властивостей матеріалів.
5. Випадки які потребують усунення не виробничих дефектів розглядаються індивідуально.

Гарантійні випадки

Гарантійним випадком вважається дефект товару, який виник з вини виробника, а не внаслідок експлуатації, зовнішнього впливу чи недотримання умов догляду. До гарантійних випадків належать:

1. Дефекти металу
   • наявність внутрішніх раковин, пустот, тріщин, що не могли утворитися під час носіння;
   • аномальна деформація виробу при стандартному носінні без механічного впливу;
   • значні дефекти лиття, що впливають на функціональність.
2. Дефекти кріплення вставок
   • розхитування вставки (каменю), якщо відсутні сліди механічного пошкодження;
   • випадіння каменю, спричинене порушенням технології кріплення;
   • ослаблені лапки, закріпи або касти з моменту покупки.
3. Дефекти пайки та конструкції
   • розрив або розходження шва в місці заводської пайки;
   • несправність застібок, замків чи шарнірних механізмів унаслідок заводського браку;
   • дефекти фурнітури або елементів, які використовуються в конструкції виробу.
4. Дефекти покриття (позолота, родій, інші захисні шари)
   • відшаровування покриття пластами;
   • поява плям або деформація покриття в перші дні експлуатації;
   • нерівномірне нанесення покриття, якщо це очевидний виробничий недолік.

   Примітка: природне стирання покриття у процесі носіння не є гарантійним випадком.

5. Первинне виявлення дефекту
   • заводський дефект, виявлений під час розпаковки;
   • невідповідність товару заявленому опису;
   • неправильна комплектація;
   • інші недоліки, зафіксовані Покупцем одразу після отримання товару та підтверджені фото/відеоматеріалами.

Умови надання гарантійного обслуговування

1. Покупець зобов’язаний звернутися до Продавця в письмовій формі з доказами дефекту (фото/відео, опис ситуації).
2. Продавець має право вимагати огляд товару або направлення його на експертизу.
3. У разі підтвердження гарантійного випадку Продавець зобов’язується на вибір:
   • відремонтувати виріб;
   • замінити на аналогічний товар;
   • замінити на інший товар з доплатою/поверненням різниці;
   • здійснити повернення коштів.
4. У разі встановлення, що дефект виник не з вини виробника, вимога Покупця може бути відхилена.

Випадки, що не підпадають під гарантію

Гарантія не поширюється на такі випадки:

1. Механічні та фізичні пошкодження
   • удари, падіння, тиск, згинання, деформація;
   • розриви ланцюжків унаслідок зачеплення;
   • подряпини, сколи, зміна форми виробу.
2. Порушення умов догляду
   • контакт з водою, хімією, парфумами, кремами, косметикою;
   • потемніння срібла внаслідок природної реакції металу;
   • стирання позолоти або родію через носіння чи вологість;
   • пошкодження внаслідок носіння під час сну, спорту, купання, тренувань.
3. Самостійне втручання
   • спроби ремонту виробу сторонніми майстрами;
   • зміна довжини, виправлення форми, перепайка;
   • використання агресивних засобів для чистки.
4. Природні властивості матеріалів
   • зміна кольору металу (потемніння);
   • часткове або повне стирання позолотного/родієвого покриття;
   • поява подряпин у процесі експлуатації.

Порядок звернення за гарантією

1. Для ініціювання гарантійного розгляду Покупець повинен надати:
   • номер замовлення або чек;
   • опис дефекту;
   • фото та/або відео;
   • за вимогою — сам виріб для огляду.
2. Термін розгляду звернення — до 3 робочих днів.

Відповідальність сторін

1. Продавець не несе відповідальності за ушкодження, що виникли внаслідок порушення правил догляду або умов експлуатації.
2. Покупець підтверджує, що ознайомився з Гарантійною політикою на момент купівлі та погоджується з її умовами.
3. Всі суперечки вирішуються згідно з чинним законодавством України.

Особливі умови

1. Гарантія не є страховкою виробу від зношування.
2. Термін гарантії не продовжується після здійснення ремонту або заміни, якщо інше не встановлено законодавством.
3. Продавець має право відмовити у гарантійному обслуговуванні у випадку виявлення ознак порушення Покупцем правил експлуатації.

Редакція від 08.12.2025 року