ПОЛІТИКА ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Дана Політика обміну та повернення товару є частиною Публічної оферти магазину Chuttyevo і визначає умови, порядок та строки обміну або повернення ювелірних виробів.
2. Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови обміну та повернення товару належної якості

1. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки або отримання товару.
2. Обмін або повернення можливі за умови, що товар:
   • не був у використанні;
   • не має слідів носіння, подряпин, деформацій, пошкоджень;
   • збережено товарний вигляд, заводське пакування, пломби (якщо були);
   • наявна повна комплектація: коробка, бирка;
   • наявний документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна або електронне підтвердження).
3. Товар, що був у використанні або має ознаки експлуатації, поверненню та обміну не підлягає.
4. Ювелірні вироби, виготовлені під індивідуальне замовлення (нестандартний розмір, персональний гравірування тощо), не підлягають поверненню або обміну, за винятком виробничих дефектів.

Порядок обміну товару належної якості

1. Якщо товар належної якості не підійшов Покупцеві за розміром, кольором, формою, фасоном або з інших причин, він може бути обміняний на аналогічний товар за наявності такого товару на складі.
2. У разі відсутності потрібної моделі Покупець має право:
   • обрати інший товар з асортименту магазину з відповідною доплатою/поверненням різниці;
   • оформити повернення товару та отримати кошти у встановленому порядку.
3. Вартість зворотної доставки при обміні товару належної якості покриває Покупець (якщо інше не зазначено магазином).

Порядок повернення товару належної якості

1. Для повернення коштів Покупець повинен звернутися до Продавця з заявою, надати дані для повернення та передати товар для огляду.
2. Після підтвердження, що товар відповідає умовам повернення, Продавець повертає кошти протягом 1–7 робочих днів тим способом, яким було здійснено оплату (якщо інше не погоджено сторонами).
3. Вартість доставки товару, що повертається, не компенсується (крім випадків, якщо помилка сталася з боку Продавця).

Повернення або обмін товару неналежної якості

1. У разі виявлення дефекту Покупець має право на:
   • безкоштовний ремонт;
   • заміну на аналогічний товар;
   • заміну на інший товар з перерахунком вартості;
   • повернення коштів.
2. Товар неналежної якості підлягає огляду та оцінці Продавцем або уповноваженим експертом.
3. Якщо дефект виник з вини Покупця (механічні пошкодження, порушення правил догляду), повернення або обмін не здійснюються.

Випадки, коли повернення та обмін не здійснюються

Обмін та повернення не проводяться, якщо:

1. товар має сліди використання та носіння;
2. пошкоджені або відсутні елементи комплектації;
3. товар деформований, подряпаний, поламаний;
4. стерлася позолота або потемніло срібло внаслідок експлуатації;
5. виявлені ознаки контакту з водою, хімією чи косметичними засобами;
6. товар був змінений стороннім майстром (коригування розміру, перепайка тощо).

Відповідальність сторін

1. Продавець не несе відповідальності за товар, який був пошкоджений Покупцем або третіми особами.
2. Покупець, здійснюючи покупку, підтверджує ознайомлення з даною Політикою обміну та повернення.

Інші умови

1. Усі спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
2. Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики без попереднього повідомлення, при цьому на момент покупки діють ті правила, що були опубліковані на сайті.

Редакція від 08.12.2025 року